• Общение с должником должно быть не более 1 раза в неделю.
• Телефонные звонки осуществляются не более 1 раза в 24 часа или 2 раз в неделю.
• Звонить должнику в будние дни должны поступать не позднее 22.00, в выходные дни и праздники не позднее 20.00.
• SMS могут отсылаться не более 2 раз в день и не более 4 раз в 7 дней.
•  Анонимность строго запрещена. При общении коллектор должен представиться, назвать контакты фирмы. • Звонки осуществляются с официальных номеров, зарегистрированных на их фирму.
• Коллектор не имеет права звонить на рабочее место. Оповещать коллег о положении должника. Однако, коллектор может позвонить с целью сбора информации , например о повышении зарплаты, изменении должности и тд.
• Запрещено нецензурное общение, угрозы, шантаж и другое психологическое давление.
• Запрещено проникновение в жилище должника, изъятие и порча имущества.
• Запрещено общение с должниками, находящимися в больнице и инвалидами.
• Запрещено публичное оглашение положения должника родственникам, коллегам, друзьям и другим близким.

К сожалению, законодательство не способно полностью защитить должника от звонков и встреч с коллектором, но способно хотя бы ограничить контакты.

Желательно знать о коллекторах еще некоторые факты:

• Коллекторы часто пугают должников исками в суд, полным изъятием имущества, в том числе квартиры и всем, что в ней находиться, вплоть до мелочей. На самом деле коллекторы крайне редко обращаются в суд и ждут до последнего, так как им самим это не выгодно.
• Прежде чем передать вашу задолженность коллекторам, банк должен получить ваше письменное согласие.
• Стоит учесть, что основная часть кредитных договоров предусматривает тот факт, что банк может передать ваш долг без вашего согласия. Поэтому внимательно изучайте договор.
• Коллекторами не имеют право быть граждане, имеющие неснятые судимости. Коллекторская компания не может быть с зарубежным адресом регистрации. Коллекторское агентство должно вести деятельность как основную и иметь регистрационный номер.